Логин:
Пароль: (Забыли свой пароль?)
Закрытые разделы на сайте доступны только для авторизованных пользователей. Введите свой логин и пароль или пройдите регистрацию

Войти с помощью социальных сервисов:

vk odnoklassniki mailru yandex google 
ENG
Город:
 
8-800-234-6064
ЗВОНОК С САЙТА

Служба поддержки

VIP-клуб
ЕСТЬ ВОПРОСЫ ПО МОБИЛЬНОЙ
СВЯЗИ AUNITE GROUP?

Смотрите ответы на часто задаваемые
вопросы или, если не нашли ответа,
задайте свой вопрос.

Задать вопрос

Часто задаваемые вопросы

Для вашего удобства мы составили список самых часто задаваемых вопросов и ответов к ним. Список будет регулярно дополняться новыми вопросами и ответами. Следите за нашими обновлениями!

Как получать кэшбэк на корпоративной сотовой связи Aunite Group?

Получите новую SIM-карту (или перейдите с сохранением своего номера) в сети покрытия «БИЛАЙН» и «ТЕЛЕ2» от первого оператора связи с кэшбэком MASStelecom. Для этого:
Посетите партнерский офис Aunite Group в Вашем городе или обратитесь к агенту мобильной связи офиса.

Если Вы не можете посетить офис:

  • Зайдите на официальный сайт Aunite Group - https://www.aunite.com/
  • Пройдите регистрацию или зайдите в личный кабинет
  • Выберите раздел ПРОЕКТЫ — корпоративная мобильная связь - ЗАКАЗАТЬ SIM-КАРТУ — далее «Заполнить анкету», выбрав сеть покрытия «Билайн» или «ТЕЛЕ2».
  • Укажите выбранный тарифный план - Получение новой SIM-карты или переход с сохранением своего номера.
  • Укажите правильный полный адрес для получения своей SIM-карты (индекс обязателен! На этот адрес будет отправлена SIM-карта почтой России письмом первого класса).
  • Приложите скан страницы паспорта (страница с фотографией и местом прописки в развороте без посторонних предметов на изображении).
  • Отправьте заявку на электронную почту: mobile@aunite.com.

Специалист MASStelecom в срок не более 3-х суток свяжется с Вами и поможет подключится.

Переход на MASStelecom возможен:

  • Если номер оформлен на Вас.
  • Отсутствует задолженность перед действующим оператором.
  • Паспортные данные соответствуют данным, указанным в договоре с предыдущим оператором.

Если Вы переходите с сохранением своего номера на тарифы одноимённой платформы — срок подключения составляет не более 3-х рабочих дней. Вы всё время остаётесь на связи!
Если Вы переходите с сохранением своего номера на тарифы НЕ одноимённой платфомы — срок подключения составляет не более 14-ти рабочих дней. Вы всё время остаётесь на связи!

Как активировать номер и пополнять баланс?
Для активации нового номера на тарифных планах в сети покрытия «ТЕЛЕ2»:
а) необходимо направить заявку на активацию оператору MASStelecom,приложив необходимый пакет документов через агента или через сайт
aunite.com, раздел «Корпоративная мобильная связь».
б) внести оплату 100 рублей:
- через агента (представителя MASStelecom)
перевод партнёру с личного кабинета (лк) на логин masstelecom с сообщением через чат партнёру masstelecom (для этого в лк в поисковике чата набрать masstelecom и написать сообщение). В сообщении указать цель оплаты, кем оплачено и номер телефона для активации.
в) после подтверждения получения информации об активации от оператораMASStelecom внести оплату на свой номер, выбрав в платёжных системах оплату за мобильную связь - «ТЕЛЕ2» - внести на номер через онлайн-банкинг, платёжные системы или терминалы СУММУ в размере месячной абонентской платы выбранного Вами тарифного плана.
г) НЕ ОПЛАЧИВАТЬ внутренним переводом электронами абонплату! Последующие пополнения производить также на свой номер через «ТЕЛЕ2». ВАЖНО!

Для ежемесячного включения тарифного плана и сохранения функции переноса не израсходованных минут, смс и интернета необходимо иметь на балансе номера на 1-е число нового месяца сумму не меньше суммы абонплаты выбранного Вами тарифного плана!

В этом случае будет производится автоматическое списание абонплаты с подключением выбранного тарифного плана, а также перенос не израсходованных минут, смс и интернета.

Если в этот день (1-е число нового месяца) сумма на балансе будет недостаточной, функция сохранения не израсходованных минут, смс и интернета будет аннулирована. Внесение средств в другие даты результатов не даст. Более того, при пополнении баланса с опозданием может не включится автоматическое списание абонплаты с включением тарифного плана, и Вы можете потратить деньги как за звонки, смс и интернет сверхтарифного плана, а не по стоимости пакета тарифного плана!

Если Вы всё же пополнили баланс с опозданием - не забудьте сообщить об оплате сотрудникам службы технической поддержки MASStelecom, отправив сообщение по Whats App на номер +7 903 455-07-75 или позвоните.

Внимание! Если Вы хотите поменять тарифный план — позвоните сотрудникам службы технической поддержки MASStelecom по номеру +7 903 455-07-75 
Внимание! Сумма для активации номера должна быть не менее суммы
месячной абонентской платы по выбранному тарифу.

Для активации нового номера на тарифных планах в сети покрытия «Билайн»:
а) необходимо направить заявку на активацию оператору MASStelecom,приложив необходимый пакет документов через агента или через сайт aunite.com, раздел «Корпоративная мобильная связь».
б) внести оплату 100 рублей:
- через агента (Представителя MASStelecom)
перевод партнёру с лк на логин masstelecom с сообщением через чат партнёру masstelecom (для этого в лк в поисковике чата набрать masstelecom и написать сообщение). В сообщении указать цель оплаты, кем оплачено и номер телефона для активации.
в) после подтверждения получения информации об активации от оператора MASStelecom внести оплату:
ПРИОРИТЕТНО перевод партнёру с лк на логин masstelecom с сообщением через чат партнёру masstelecom (для этого в лк в поисковике чата набрать masstelecom и написать сообщение). В сообщении указать цель оплаты, кем оплачено и номер телефона.
Оплата через QIWI кошелёк на номер: 79034550775, указав в сообщении платежа номер, за который производится оплата.
На свой номер, выбрав в платёжных системах оплату за мобильную связь-«Билайн» - внести на номер через онлайн-банкинг, другие платёжные системы или терминалы СУММУ в размере месячной абонентской платы выбранного Вами тарифного плана.

Последующие пополнения производить так же.

Как заменить SIM-карту при утере или неисправности?

Получить новую SIM-карту взамен утерянной или не исправной, Вы можете у Представителей MASStelecom (агентов мобильной связи) в офисах Вашего города или обратившись к сотрудникам службы технической поддержки MASStelecom по номеру +7 903 455-07-75

Как открыть доступ к международной связи и подключить международный роуминг? Как приобрести специальную сим-карту для зарубежных поездок?
Для открытия доступа к международной связи и подключения международного роуминга необходимо иметь на счету сумму не менее 2 000 рублей — эта сумма является залоговой. Для подключения/отключения услуги и скидок на звонки за рубежом необходимо обратиться к сотрудникам службы технической поддержки MASStelecom по номеру +7 903 455-07-75.

При отключении доступа к международной связи и международному роумингу залоговая сумма возвращается на баланс. 
Важно помнить! Услуга мобильного интернета довольно дорогое удовольствие у любого российского оператора, предоставляющего международный роуминг. 
Рекомендуется отключать услугу «мобильные данные» на период поездок и пользоваться зарубежными wifi сетями.

А лучше приобрести специальную SIM-карту от MASStelecom, с функцией переадресации звонков на Ваш «Российский» номер.
Выгоды:
- в десятки раз дешевле для Вас голосовая связь (звонки) за рубежом на номера в стране нахождения и мобильный интернет;
- дешевле звонки для Вас на «Российские» номера и выгоднее для тех, кто будет звонить на Ваш «Российский» и соединяться переадресацией вызова на зарубежную сим-карту.
при поездке группой можно приобрести роутер переносной и сим-карту, обеспечивая всю группу мобильным интернетом своей сетью wifi.
Можно ли поменять номер телефона или тарифный план?

Замена номера проводится путём обращения к Представителю оператора MASStelecom в Вашем городе, обратившись сотрудникам службы технической поддержки MASStelecom по номеру +7 903 455-07-75 или на электронную почту mobile@aunite.com.

Офис технической поддержки работает с Пн — Пт с 09:00 до 18:00, Сб — Вс выходной. Для изменения тарифного плана Вам также нужно обратиться к сотрудникам службы технической поддержки MASStelecom по номеру +7 903 455-07-75 или на электронную почту mobile@aunite.com.

Почему пропала скорость интернета?

Разные тарифные планы имеют разный объём пакета интернета.

Пакет интернета даётся на календарный месяц и обновляется каждого первого числа месяца.

После исчерпания GPRS-пакета, входящего в тариф, скорость передачи данных снижается до 64 кб/сек.

Заказать продление трафика можно обратившись к сотрудникам службы технической поддержки MASStelecom по номеру +7 903 455-07-75.

Как узнать баланс и остаток GPRS-трафика?

Для абонентов MASStelecom на платформе ТЕЛЕ2 — набрав команду: *105# вызов или обратившись к сотрудникам службы технической поддержки MASStelecom по номеру +7 903 455-07-75 или в Личном кабинете https://lk.tele2.ru

Для абонентов MASStelecom на платформе «БИЛАЙН» — обратившись к сотрудникам службы технической поддержки MASStelecom по номеру +7 903 455-07-75 (Личные кабинеты в разработке).

USSD-команды для проверки баланса — в режиме тестирования;

USSD-команды для проверки пакетов — в режиме тестирования.

Какой срок активации и разблокировки номера?

Первая активация номера проходит в течении 30 минут после поступления нужной суммы на баланс (см. вопрос 2).

Разблокировка номера, который был блокирован по неуплате, проходит в течении 15 минут после поступления суммы на баланс и обращения к сотрудникам службы технической поддержки MASStelecom по номеру +7 903 455-07-75.

Что такое междугородние звонки?

Междугородними звонками являются вызовы на номера не Вашего домашнего региона (Например, Санкт-Петербурга). Если позвонить с «Петербургского » номера в Москву на «Московский» номер, то это будет междугородний звонок, если позвонить в Санкт-Петербург на «Петербургский» номер, звонок будет как в Санкт-Петербург.

Зачем вносить персональные данные?

Персональные данные вносятся на основании требований законодательства РФ.

Преимущества наличия персональных данных на номере.

  • безопасность: наличие персональных данных на номере защищает Ваш номер от мошеннических действий.
  • идентификация: наличие персональных данных на номере позволяет быстро идентифицировать Вас как держателя данного номера, что в свою очередь упростит блокировку/разблокировку номера, замену SIM-карты, и управление Вашими финансами на номере.

Персональными данными являются логин в системе AUNITE GROUP и паспортные данные.

Какие есть способы пополнения счета?
Основные способы оплаты указаны в п.2 (Как открыть доступ к международной связи и подключить международный роуминг? Как приобрести специальную сим-карту для зарубежных поездок?).

Дополнительно к перечисленным выше способам в п.2 можно оплачивать за тарифные планы в сети покрытия Билайн на QIWI кошелёк - 79034550775, указав в коментарии только номер телефона, за который производится оплата.
Как заказать детализацию в Личном кабинете?

Детализацию Вы можете заказать обратившись к сотрудникам службы технической поддержки MASStelecom по номеру +7 903 455-07-75 или в Личном кабинете на сайте https://lk.tele2.ru для абонентов на платформе «ТЕЛЕ2». Личные кабинеты абонентов на платформе «БИЛАЙН» - в разработке.

Для получения детализации в графе «Детализация» укажите месяц и год, по которым необходима детализация.

В течении трёх рабочих дней детализация будет доступна для скачивания в графе «Готовые детализации». Заказывается детализация только за предыдущий месяц. Если Вы заказали детализацию за текущий месяц, то она отобразится в графе «Готовые детализации» после 10-го числа следующего месяца.

Не приходят деньги?

Если Вы пополнили баланс, но денежные средства не поступают, сохраните чек и обратитесь по указанному на нем номеру.

Что такое кэшбэк и куда он поступает?

Слово «cashback» пришло к нам из английского и дословно звучит как "возврат наличных". Сейчас этот термин используется в качестве обозначения разновидности бонусной программы денежных возвратов, используемой для привлечения клиентов и повышения их лояльности.

Система распределения кэшбэка - https://www.aunite.com/personal/marketing2/

Весь кэшбэк с ваших покупок формируется в личном кабинете и отображается на счете. Полученный кэшбэк вы можете вывести или использовать для оплаты товаров и услуг внутри системы (кнопка «Оплатить услуги»)

Не пришёл кэшбэк?

Заполните заявку и отправьте на почту: mobile@aunite.com. В заявке укажите ФИО, логин и номер телефона, период начисления кэшбэка.

Почему номер заблокирован?

  • Заблокирован номер может быть из-за неуплаченного долга. Такое возможно если были взяты средства на связь в кредит, но сумма не была погашена вовремя. Например, были звонки сверхтарифного плана (пакета).
  • Баланс телефона зашел в отрицательный показатель. Чтобы разблокировать нужно будет просто пополнить счет.
  • Отключение номера произошло по техническим причинам со стороны оператора. В данном случае, необходимо позвонить на горячую линию и сообщить о проблеме.

задайте свой вопрос:
Имя
Телефон
E-mail
Ваш вопрос
Введите капчу:

Согласие на обработку персональных данных Отправить

Будьте в курсе наших новостей!
Подпишитесь на наши уведомления
Подписаться Отказаться