Служба поддержки

Часто задаваемые вопросы

Для вашего удобства мы составили список самых часто задаваемых вопросов и ответов к ним. Список будет регулярно дополняться новыми вопросами и ответами. Следите за нашими обновлениями!

• Как активировать номер и пополнять баланс?

  Номер актируется автоматически после внесения полной суммы абонентской платы по тариф (в среднем в течении 15 минут, если после пополнения активация не произошла, нужно обратиться с данного номера по короткому номеру 0611 (работает круглосуточно без выходных). Если на номере не отображается сеть Билайн, то нужно позвонить с любого другого номера по тел 8-495-150-08-78 или на вотсап 8-925-788-79-08. Пополнять баланс стандартно любыми способами оплата оператор связи Билайн.

  
  
• Как заменить SIM-карту при утере или неисправности?

  По обращению с любого другого номера по тел 8-495-150-08-78 или на вотсап 8-925-788-79-08. Наши операторы составят заявку на выдачу сим-карты (либо отправляем почтой, либо курьером по Москве и области до 10 км за МКАД, либо составят обращение на выдачу сим-карты в офисе Билайн по месту жительства абонента)

• Как открыть доступ к международной связи и подключить международный роуминг? Как приобрести сим-карту для зарубежных поездок?

  По обращению по тел 0611 с нашего номера телефона либо по обращению с любого другого номера по тел 8-495-150-08-78 или на вотсап 8-925-788-79-08. В тарифные планы от 580 руб. и выше международная связь входит в пакет минут (входящие минуты расходуются бесплатно из пакета исходящие от 25 руб. в зависимости от страны). При обращении обязательно указывать страну, при подключении международной связи необходимо внести авансовый залоговый платеж 2000 руб., который остается на балансе номера.

• Можно ли поменять номер телефона или тарифный план?

  По обращению по тел 0611 с нашего номера телефона либо по обращению с любого другого номера по тел 8-495-150-08-78 или на вотсап 8-925-788-79-08.

• Как узнать баланс и остаток минут, смс и интернета?

  - проверка баланса осуществляется по команде *200*555#
  

  - проверка остатка пакетов включенных в тариф осуществляется по команде *200*5550#

• Какой срок активации и разблокировки номера?

  Номер актируется автоматически после внесения полной суммы абонентской платы по тариф (в среднем в течении 15 минут, если после пополнения активация не произошла, нужно обратиться с данного номера по короткому номеру 0611 (работает круглосуточно без выходных). Если на номере не отображается сеть Билайн, то нужно позвонить с любого другого номера по тел 8-495-150-08-78 или на вотсап 8-925-788-79-08.

  Разблокировка номера после погашения задолженности происходит так же в течении 15 минут.

  Какие есть способы пополнения счета?

  Пополнять баланс стандартно любыми способами оплаты - оператор связи Билайн.

• Как заказать детализацию в Личном кабинете?

  Во вкладке детализация.

• Пополнили счёт, но деньги не пришли?

  Нужно обратиться с данного номера по короткому номеру 0611 (работает круглосуточно без выходных). Если на номере не отображается сеть Билайн, то нужно позвонить с любого другого номера по тел 8-495-150-08-78 или на вотсап 8-925-788-79-08.

  Почему номер заблокирован?
  

  Закончились деньги (абонентская плата либо какие-либо платные действия).

• Почему списываются средства больше, чем заявлено в тарифе?
  На всех тарифах предусмотрены дополнительные платежи:
  10 руб./мес. - защита от нежелательных подписок,
  50 руб. - залоговый взнос.
  
  В случае если вы превысите пакет использования минут, СМС или ГБ, данная сумма будет списываться из этого залогового взноса.
  В случае если пакет услуг не был превышен, залоговая сумма переносится на следующий месяц.
• Как можно пользоваться сотовой связью бесплатно?
  Чтобы получить возможность бесплатно пользоваться корпоративными тарифами TVOY telecom, нужно порекомендовать их 10 разным людям.
  Когда по вашей рекомендации будут подключены 10 новых номеров, при условии что ими будут пользоваться, ежемесячно вам будет начисляться вознаграждение.
  Которое и компенсирует затраты на обслуживание вашего собственного тарифа. Таким образом, вы сможете пользоваться сотовой связью бесплатно!